De galerij, lift of algemene ruimte(s) van ons woongebouw is/zijn niet goed schoon gemaakt. Wat kan ik doen?
Algemeen
U kunt uw klacht over de schoonmaak aan ons doorgeven via het formulier schoonmaak.
Woonfraude melden
Gerelateerde vragen
De honden van de buren blaffen heel vaak. Wat kan ik doen?
Algemeen
Neem bij overlast altijd eerst contact op met de veroorzaker. Ga rustig in gesprek en zeg waar u overlast van heeft en vraag of de veroorzaker daar rekening mee wil houden. Komt u er samen niet uit of heeft u hulp nodig bij het gesprek? Neem dan contact op met de wijkbeheerder in uw wijk. De wijkbeheerder of regisseur gaat met u en uw buren in gesprek over de problemen die u ervaart. Er wordt samen met u besproken wat er nodig is om prettig samen te leven in uw straat of wooncomplex.
Woont u in Oud Krispijn, Nieuw Krispijn, Crabbehof, Binnenstad, Noordflank, Reeland of Staart?
Vul het formulier overlast melden in of stuur een e-mail naar dordrechtwest@trivire.nl of bel naar 078 633 1716.
Woont u in Stadspolders, Dubbeldam of Sterrenburg?
Vul het formulier overlast melden in of stuur een e-mail naar dordrechtoost@trivire.nl of bel naar 078 633 1749.
Woont u in Zwijndrecht of in Hendrik-Ido-Ambacht?
Vul het formulier overlast melden in of stuur een e-mail naar zwijndrechthia@trivire.nl of bel naar 078 633 1790.
Heeft u zorgen over het welzijn van de hond? Neem dan contact op met de politie via telefoonnummer 0900-8844.
De ramen van mijn woning/gebouw zijn niet goed gewassen. Wat kan ik doen?
Algemeen
U vindt het schoonmaakprogramma in de algemene ruimte van uw woongebouw. Is het schoonmaakbedrijf niet geweest of is er niet volgens afspraak schoon gemaakt? Dan kunt u dit aan ons doorgeven via het online formulier schoonmaak of via 078 633 16 00.
Er hangt een geur van benzine of diesel in de woning, in de bergingsgang en/of het trappenhuis? Waar komt dat vandaan? Wat moet ik doen?
Algemeen
U kunt dit melden bij uw wijkregisseur. Soms komt het voor dat de geur van een motorvoertuig of een opgeslagen jerrycan met brandstof, afkomstig uit een onderliggende berging, te ruiken is in de woningen en/of in het trappenhuis en/of bergingsgang. De wijkregisseur onderzoekt deze melding altijd op locatie. Als blijkt dat het om een sterke diesel of benzine geur gaat en dus gevaar kan opleveren, schakelt Trivire de brandweer in. De brandweer kijkt ter plaatse en verricht een meting. Als blijkt dat de geur geen gevaar oplevert, kan de opzichter besluiten dat bijvoorbeeld de doorvoeren in de meterkast dicht gemaakt worden. Wanneer de geur wel gevaar oplevert, verzoekt de wijkregisseur de eigenaar van de benzine of diesel dit direct op te ruimen.
Op onze website wijkenpagina ziet u wie uw wijkregisseur is en hoe u contact op kunt nemen.
Er is geplast in de lift, mag ik het schoonmaakbedrijf bellen?
Algemeen
Nee, u kunt dit melden bij de wijkbeheerder of het Klant Contact Centrum via 078 633 16 00. De wijkbeheerder of de collega van het KCC geeft de opdracht aan het schoonmaakbedrijf.
Het vuilnis is niet op het vaste moment opgehaald, wat te doen?
Algemeen
Als u in de gemeenschappelijke ruimte een container heeft voor het vuilnis, dan zet het schoonmaakbedrijf deze op vaste tijdstippen buiten en binnen. Is dit niet gebeurd? Dan kunt u hier een melding van maken via het formulier schoonmaak.
Heeft u een eigen container die niet opgehaald is? Dan kunt u dit telefonisch melden bij de HVC via 0800 0700.
Ik ben mijn milieu- of afvalpas kwijt om het restafval in de container te doen. Waar kan ik een nieuw pasje aanvragen?
Algemeen
U kunt bij de HVC een nieuwe pas aanvragen. Het aanvragen van een afvalpas is voor nieuwe huurders gratis als zij dit binnen 3 maanden na sleuteloverdracht doen. U kunt een nieuwe pas aanvragen via de website van de HVC. Zij zijn telefonisch bereikbaar via 0800 0700.
Ik ervaar overlast van de woning naast mij die leeg staat. Aan wie geef ik dat door?
Algemeen
U kunt online de overlast melden of contact opnemen met uw wijkregisseur. Op onze website wijkenpagina ziet u wie uw wijkregisseur is. De wijkregisseur gaat na uw melding bij de woning kijken en beoordeelt wat we er aan kunnen doen.
Ik heb geen afvalbak bij mijn woning. Bij wie meld ik dat?
Algemeen
U kunt hiervoor contact opnemen met de HVC via telefoonnummer 0800 0700 of via de website van de HVC.
Ik vermoed dat er in de buurt een hennepkwekerij zit. Wat moet ik doen?
Algemeen
Belt u direct de politie of neem telefonisch contact op met uw wijkregisseur. Op onze website wijkenpagina ziet u wie uw wijkregisseur is en hoe u contact op kunt nemen. Ga als u dit vermoeden heeft nooit zelf op onderzoek uit. Als na onderzoek door de politie blijkt dat er in de woning een hennepkwekerij is, dan vragen wij de huurder het huurcontract op te zeggen. Doet de bewoner dat niet? Dan vragen wij om ontbinding van de huurovereenkomst bij de rechter. De rechter wijst dit meestal toe. Hierna komt de huurder gedurende 5 jaar niet in aanmerking voor een andere woning in de Drechtsteden.
Ik voel mij niet zo veilig in mijn woning. Wat kan Trivire hier aan doen en met wie moet ik in contact komen?
Algemeen
U kunt contact opnemen met uw wijkregisseur. Met de wijkregisseur kunt u bespreken waarom u zich onveilig voelt. Op onze website wijkenpagina ziet u wie uw wijkregisseur is en hoe u contact op kunt nemen.
Ik wil camerabeelden opvragen. Kan dat?
Algemeen
Als er camera's hangen in uw woongebouw is het mogelijk camerabeelden op te vragen. Dit kan echter alleen als er iets gebeurd is en u aangifte heeft gedaan bij de politie. De politie beoordeelt of er aanleiding is om de camerabeelden uit te lezen. De camerabeelden kunnen alleen op verzoek van de politie uitgelezen worden of door de politie zelf.
Ik wil camera's in mijn berging. Mag dat?
Algemeen
U kunt hiervoor contact opnemen met de wijkregisseur in uw wijk. Op onze website wijkenpagina ziet u wie uw wijkregisseur is en hoe u contact op kunt nemen.
Ik wil graag de leefbaarheid van mijn wijk verbeteren. Wat kan ik doen?
Algemeen
Wij gaan graag met u in gesprek over uw idee. Neemt u contact op met uw wijkregisseur via 078 633 16 00. Op onze website wijkenpagina ziet u wie uw wijkregisseur is.
Ik woon in een koopwoning. Kan ik een overlastmelding over een huurder van jullie doen?
Algemeen
Neem bij overlast altijd eerst contact op met de veroorzaker. Ga rustig in gesprek en zeg waar u overlast van heeft en vraag of de veroorzaker daar rekening mee wil houden. Komt u er samen niet uit of heeft u hulp nodig bij het gesprek? Neem dan contact op met Buurtbemiddeling via telefoonnummer 078-7508900 of mail naar buurtbemiddeling@desocialebasis.nl.
Voor wie is Buurtbemiddeling?
Buurtbemiddeling is voor inwoners van Dordrecht, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht die in een conflictsituatie zitten met hun buren. Buurtbemiddeling is gratis, onafhankelijk, neutraal, vertrouwelijk en vrijwillig.
Om wat voor conflicten gaat het?
Geluidsoverlast, tuinerf-afscheidingen, overlast door kinderen of huisdieren, pesterijen, vernielingen, rommel, stank, vuil rond de woning of parkeeroverlast. Buurtbemiddeling is niet voor mishandeling, strafbare feiten, buitensporige agressie, crisissituaties, onenigheid in familiesfeer of met instanties, alcohol, drugs of psychiatrische problematiek.
Ik woon in een straat met huurders en kopers. Ik ervaar overlast van een koper. Wat kan ik doen?
Algemeen
Neem bij overlast altijd eerst contact op met de veroorzaker. Ga rustig in gesprek en zeg waar u overlast van heeft en vraag of de veroorzaker daar rekening mee wil houden. Komt u er samen niet uit of heeft u hulp nodig bij het gesprek? Neem dan contact op met de wijkbeheerder in uw wijk. De wijkbeheerder of regisseur gaat met u en uw buren in gesprek over de problemen die u ervaart. Er wordt samen met u besproken wat er nodig is om prettig samen te leven in uw straat of wooncomplex.
Woont u in Oud Krispijn, Nieuw Krispijn, Crabbehof, Binnenstad, Noordflank, Reeland of Staart?
Vul het formulier overlast melden in of stuur een e-mail naar dordrechtwest@trivire.nl of bel naar 078 633 1716.
Woont u in Stadspolders, Dubbeldam of Sterrenburg?
Vul het formulier overlast melden in of stuur een e-mail naar dordrechtoost@trivire.nl of bel naar 078 633 1749.
Woont u in Zwijndrecht of in Hendrik-Ido-Ambacht?
Vul het formulier overlast melden in of stuur een e-mail naar zwijndrechthia@trivire.nl of bel naar 078 633 1790.
Mijn spullen op de galerij of in de algemene hal zijn gestolen. Wat doet Trivire hier aan?
Algemeen
Als u uw eigendommen op de galerij zet, is het uw eigen risico en verantwoordelijkheid. Daarmee loopt u de kans dat iemand uw spullen mee kan nemen. Trivire kan niets doen in dit soort situaties. Als om waardevolle spullen gaat, kunt u aangifte doen bij de politie. Dit geldt ook voor een algemene (fietsen)berging.
Mijn woongebouw stinkt heel erg. Hoe komt dit en wie maakt er schoon?
Algemeen
In de meeste gevallen is in de algemene ruimte te zien welk bedrijf wanneer schoonmaakt. Dit is alleen in de woongebouwen waar huurders ervoor gekozen hebben dat er periodiek schoongemaakt wordt. Zij betalen hier servicekosten voor.
Als huurders er met elkaar voor kiezen de algemene ruimtes niet schoon te laten maken door een schoonmaakbedrijf, dan zijn zij zelf verantwoordelijk voor de schoonmaak van de algemene ruimtes. Huurders kunnen het aangeven als zij tegen betaling toch gebruik willen maken van een schoonmaakbedrijf. In dat geval houdt Trivire een enquête onder alle huurders in het woongebouw over een voorgesteld schoonmaakprogramma tegen bepaalde kosten. Als 70% van de huurders uit een woongebouw akkoord gaat, dan kan het schoonmaakprogramma uitgevoerd worden.
Tot hoe laat mag ik klussen/muziek draaien?
Algemeen
U mag (doordeweeks en in het weekend) tot 22.00 uur normale leefgeluiden produceren. Het is daarbij wel belangrijk dat uw buren hier geen overlast van ondervinden. Als u klust, waarbij bijvoorbeeld geboord wordt, dan is het aan te raden dit niet meer na 20.00 's avonds te doen, omdat het bijvoorbeeld kleine kinderen kan hinderen in hun slaap.
Waar vind ik informatie over het afvoeren van afval en grofvuil?
Algemeen
Dat is per gemeente verschillend. Kijkt u op de website van HVC hoe dit geregeld is: www.hvcgroep.nl. Tegenwoordig kan er heel makkelijk via de App FIXI een melding gedaan worden en komt HVC het grofvuil ophalen.
Wat doen jullie na een overlastmelding?
Algemeen
Wij nemen binnen enkele dagen contact op met de melder. Wij onderzoeken de melding en spreken met de melder af wat de volgende stap is. Als het nodig is kijken we op locatie en/of gaan we in gesprek met de buren. Daarna nemen wij contact op met de melder over de uitkomst van ons onderzoek. Als hiermee het probleem niet is opgelost dan kan er, onder leiding van de wijkregisseur, een bemiddelingsgesprek worden afgesproken op kantoor waar beide partijen bij aanwezig zijn.
Wat zijn de Thuis- en tuinregels van Trivire?
Algemeen
Trivire vindt het belangrijk dat u prettig kunt wonen. Dat lukt het best wanneer je elkaar kent en samen afspreekt hoe het hoort. Daarom heeft Trivire Thuis- en tuinregels opgesteld. Samen met huurders. Eenvoudig en duidelijk. Die regels gelden voor alle huurders van Trivire en ze maken deel uit van de algemene huurvoorwaarden. U vindt ze allemaal op een rijtje in de folder Thuis- en tuinregels.
Wat gebeurt er als jullie drugshandel ontdekken?
Algemeen
Als wij drugshandel ontdekken, dan melden wij dat onmiddellijk bij de politie. Als de politie bevestigd heeft dat er sprake is van drugshandel, dan vragen wij de huurder het huurcontract op te zeggen. Doet de bewoner dit niet? Dan vragen wij om ontbinding van de huurovereenkomst bij de rechter. De rechter wijst dit meestal toe. De kosten voor de rechtszaak en de schade aan de woning zijn voor rekening van de huurder. Hierna komt de huurder 5 jaar lang niet in aanmerking voor een andere huurwoning in de regio Drechtsteden.
Waarom moet ik de overlast gedurende een bepaalde periode bijhouden of opschrijven?
Algemeen
Trivire kan alleen naar de kantonrechter gaan wanneer zij een volledig dossier met bewijslast heeft opgebouwd. Dit dossier bestaat uit:
- Overlastagenda’s waarin feiten staan vermeld. De kantonrechter kan alleen een objectief oordeel vormen, als er gedurende langere tijd door meerdere bewoners klachten worden geregistreerd.
- Eventueel foto’s/beeldmateriaal en brieven.
Als de advocaat van Trivire het dossier beoordeeld heeft en er zijn voldoende schriftelijke klachten, dan wordt de overlastgevende huurder gedagvaard. Het kan voorkomen dat omwonenden opgeroepen worden als getuigen. Uw wijkregisseur kan meer specifieke vragen beantwoorden.
Waarom mag ik overlast niet anoniem melden?
Algemeen
Een anonieme overlastmelding mogen wij in principe niet gebruiken als bewijsmiddel. Een overlastmelding die binnenkomt, behandelen wij altijd vertrouwelijk. Aan de overlastgever geven wij nooit zonder uw toestemming door wie de melding gedaan heeft. Pas als het tot een rechtszaak komt, voeren wij de overlastmelding als bewijsmiddel aan. Wij vragen daarvoor altijd toestemming aan de melder.
Wanneer komen ze ons woongebouw schoonmaken?
Algemeen
Dat kunt u zien op het schoonmaakprogramma. Dit programma hangt in de centrale hal van uw woongebouw.
Wat doen jullie als er spullen op de galerij of in de algemene ruimte staan die er niet horen? Bijvoorbeeld vuilnis of fietsen.
Algemeen
U kunt hier een melding van maken bij uw wijkbeheerder. Op onze website wijkenpagina ziet u wie uw wijkregisseur is en hoe u contact op kunt nemen. Als bekend is van wie de spullen afkomstig zijn, dan spreken wij de huurder daar op aan. Degene die de spullen heeft neergezet kan het zelf opruimen of wij doen dat op kosten van de betreffende huurder.
De gemeente doet niets aan de begroeiing naast mijn woning. Kan Trivire hier iets in betekenen voor mij?
Algemeen
Als de begroeiing eigendom is van de gemeente, dan kunt u uw klacht hierover melden via Fixi.
Worden mijn ramen gezeemd door Trivire?
Algemeen
Als u in de servicekosten betaalt voor het schoonmaken van uw ramen, worden uw ramen gezeemd. Op het schoonmaakprogramma kunt u zien wanneer de glazenwasser langskomt in uw woongebouw. Dit programma hangt in de centrale hal van uw woongebouw.
Wie is verantwoordelijk voor het verwijderen van onkruid?
Algemeen
Voor het verwijderen van onkruid bij een woongebouw of in een gemeenschappelijke tuin is in de meeste gevallen een onderhoudscontract met een hovenier afgesloten. U betaalt in dit geval ook voor groenonderhoud.
De wijkbeheerder weet wanneer welk stukje groen een beurt krijgt. Het kan wel voorkomen dat er afgeweken wordt van de planning vanwege weersomstandigheden.
Bij een eengezinswoning is de huurder van de woning zelf verantwoordelijk voor het verwijderen van onkruid.